Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig supportingeniør som skal bistå våre kunder med teknisk support og sikre at deres systemer fungerer optimalt. Som supportingeniør vil du være det første kontaktpunktet for tekniske henvendelser, og du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å løse problemer effektivt. Du må ha god teknisk forståelse, evne til å kommunisere klart og en sterk serviceinnstilling. Arbeidsoppgavene inkluderer feilsøking, installasjon, konfigurasjon og vedlikehold av programvare og maskinvare, samt opplæring av brukere. Stillingen krever at du kan håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe under tidspress. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for faglig utvikling og samarbeid med erfarne kolleger. Hvis du er en problemløser som trives med kundekontakt og tekniske utfordringer, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer knyttet til programvare og maskinvare.
- Installere og konfigurere systemer og applikasjoner.
- Dokumentere supportprosesser og løsninger i interne systemer.
- Samarbeide med utviklingsteam for å rapportere og følge opp feil.
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Håndtere eskaleringer og sikre rask løsning av kritiske problemer.
- Delta i vedlikeholds- og oppgraderingsprosjekter.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant teknisk utdanning, for eksempel innen IT eller ingeniørfag.
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- God forståelse av operativsystemer som Windows og Linux.
- Kunnskap om nettverk og sikkerhet.
- Evne til å kommunisere klart og effektivt på norsk og engelsk.
- Sterke problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kundebevisst og serviceorientert holdning.
- Grunnleggende kjennskap til programmering eller skripting er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy bruker du for feilsøking?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Har du erfaring med dokumentasjon av supportprosesser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare hvordan du ville installere en ny programvare for en kunde?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse kundens problemer?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder som ikke er teknisk kyndige?
